سياسة الاسترجاع والاستبدال | Aymala Beauty
سياسة الاسترجاع والاستبدال | Aymala Beauty
في Aymala Beauty نحرص على أن تصلكِ طلباتكِ بحالة سليمة وتجربة شراء واضحة وآمنة. ولأن العدسات اللاصقة التجميلية تُعد من المنتجات الشخصية الحساسة، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تهدف إلى حماية راحتكِ وسلامتكِ مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
وجود خطأ واضح في الطلب من طرف المتجر.
استلام منتج غير مطابق للفاتورة أو تفاصيل الطلب.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة قصيرة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وحالة التغليف.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على سلامتكِ، لا يمكن استرجاع أو استبدال العدسات في الحالات التالية:
إذا تم فتح عبوة العدسات.
إذا تم استخدام المنتج أو تجربة العدسات.
إذا تم إزالة التغليف الأصلي أو إتلافه.
إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي بعد الشراء.
إذا تم اختيار لون غير مناسب بعد استلام المنتج، وكان المنتج مطابقًا للطلب.
إذا لم يتم إرفاق إثبات واضح للمشكلة.
العدسات منتج شخصي، لذلك لا يمكن إعادة بيعها أو تداولها بعد فتحها حفاظًا على معايير النظافة والسلامة.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لقبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه.
أن تكون العبوة سليمة وكاملة.
إرفاق رقم الطلب.
إرفاق صورة واضحة للمنتج المستلم.
توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة بعد الاستلام.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل.
رقم الطلب.
رقم الجوال.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور واضحة للمنتج والتغليف.
صورة للفاتورة أو رسالة تأكيد الطلب إن وجدت.
بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتواصل معكِ لإبلاغكِ بالخطوات التالية.
من يتحمل رسوم الشحن؟
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر، مثل وصول منتج خاطئ أو تالف، تتحمل Aymala Beauty تكاليف الشحن أو الاستبدال.
أما إذا كان الطلب مطابقًا لما تم شراؤه، فلا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بعد الشحن أو الاستلام، خاصة في حال المنتجات الشخصية مثل العدسات اللاصقة التجميلية.
استرداد المبلغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بعد مراجعة المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الاستبدال بلون أو منتج آخر
يمكن طلب الاستبدال فقط إذا كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية، ووفقًا لتوفر المنتج المطلوب.
في حال وجود فرق في السعر، يتم توضيحه للعميلة قبل إتمام عملية الاستبدال.
ملاحظات مهمة
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
لا تفتحي عبوة العدسات إذا لاحظتِ وجود خطأ في الطلب.
لا يتم قبول أي منتج مفتوح أو مستخدم.
لا تشاركي العدسات مع أي شخص آخر.
للحالات الحساسة أو مشاكل العين، يُنصح باستشارة أخصائي عيون قبل استخدام أي عدسات لاصقة تجميلية.
نحن هنا لخدمتكِ
في Aymala Beauty، نلتزم بتقديم تجربة شراء راقية وواضحة، مع عدسات تجميلية تجمع بين الجمال، الراحة، والجودة. كما يوضح الموقع أن البراند يوفر شحنًا سريعًا، دعمًا فنيًا على مدار الساعة، ومدفوعات آمنة.
إذا كان لديكِ أي استفسار بخصوص طلبكِ، تواصلي مع خدمة العملاء وسنساعدكِ بكل سرور.